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讓義烏搬家價格越來越便宜

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:42 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

    
                              
    和一個客戶聊天時候,提到我們客服方面要加強管理。確實這幾年客服一直很做起來都很吃力,原來是一邊開車或者一邊搬東西的時候耳朵夾起電話談業務,F在雖然抽調一個人專門接電話了,但是八個車的業務哦,30到50個訂單的勞動量。每天從早上七點過準備直到晚上十一點才結束,經常早上洗臉洗到一半電話都不斷。搞半天臉都沒法洗,早飯直接略過。有時候,餓得都沒有力氣講話。前一陣子請了一個小妹,也是接電話接得惱火,干了兩個月就走了,F在又是一個人在扛起在,內部的其他小伙子寧愿在外面搬東西都不愿意做客服。其實我們接電話的師傅也是這樣,以前做搬運干的都不錯。也得到很多客人的表揚,現在做這個客服經常會缺乏耐心。這個確實是需要改正的錯誤,但主要的還是希望盡快請到專業人士在做這個工作。每天這么長時間的和客人交談,從精神上確實有些遭不住。請大家理解一下,我們在成長,總會好起來的。

說到這里,我們現在琢磨出一個新的方法來。就是一方面在網站上把價格寫的實在,減少討價還價這個環節。另一方面就是建議大家盡量QQ咨詢,QQ咨詢有個好處就是一般的通用問題我們可以設置快捷回復。同時這樣也避免了電話占線的問題,做到同時可以和幾個客戶洽談。

當然這個是我們自己的方法問題,寫出來只是希望大家理解我們努力的去控制成本,提高效率。那么給我們客戶相應的也帶來價格上的實惠,只有這樣通過規;倪\營,讓義烏搬家價格越來越便宜。請大家用一個理解的心態來看好嗎?比如你QQ咨詢,你加我們QQ我們不會加你,這不是不想和你成為好友的問題。是QQ早都加滿了。那么你加QQ后首先向我們發問,我們會給你一個提示,告訴你應該講明兩邊地名,樓層,物品多少這些決定價格的參數。我們在得到這些信息后,會計算出一個總價。有些其他的問題,有時候確實忙的回不了,這個還望大家理解下。我們網站上也在不斷的總結,很多通用的問題,比如車型大小也有圖片和尺寸說明,服務過程一些問題也有詳細的解釋。大家只要多在網站上看一看,思考一下自己心里就有個數了。我們會不斷的更新和完善這些資料,爭取做到大家到我們的網站來了之后就像在超市購物一樣自主組合,預定也就只是告訴我們你的電話號碼而已。而后面的工作,我們的調度,搬運就按一個標準去執行。我們的目標就是突破傳統的搬家公司價格瓶頸,從出租車那里找靈感,像出租車一樣規;,標準化,給大家帶來快捷和實惠。
                                      

 

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