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    凝心聚力 積極而為 ——朝陽區文旅局積極開展“接訴即辦”工作

    日期:2021-08-13 來源:區文化和旅游局 打印頁面 關閉頁面

    朝陽區文旅局始終將12345“接訴即辦”作為民生工作的一項重要內容來抓,按照“三突出、三堅持”的工作方法,努力解決群眾關注的熱點難點問題,不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。一是成立專班,提升工作效率。抽調全局精干力量,聘請第三方工作人員協助處理。二是完善制度,明確職責。修改完善《區文旅局“接訴即辦”工作方案》,召開黨委專題會研究部署“接訴即辦”工作,認真分析當前存在的問題,研究具體工作措施。三是專業培訓,提升水平。從法律法規、回訪科學性、說話技巧性等多方面,對工作人員進行培訓。在實際工作中,以老帶新,邊學邊干,快速提升業務水平。四是梳理名單,探索機制。對投訴量多的企業,區文旅局及時統計梳理,約談企業法人,不斷提升企業對“接訴即辦”工作的重視程度和解決力度。目前,區文旅局單獨約談企業11家,集體約談企業22家。五是牢固樹立“為民服務”意識。將“老百姓的事兒就是我們的事兒”作為警示語,真正做到“民有所訴,我有所應”,用實際行動踐行“為民服務”宗旨。

    下一步,區文旅局將進一步在實踐中探求新方法,總結新經驗,更好地為市民服務,進一步提升政府公信力。一是加強協同配合。對“接訴即辦”中遇到的疑難問題,加強與相關單位的協同配合,共商對策。二是加大對消費類投訴的執法力度。針對群眾集中反映的重點問題,特別是對失信企業,聯合其它執法部門加大對消費類企業的執法力度。三是不斷提升工作標準。加強對新情況、新問題的研究,加強數據分析,實施精準調度,精確指揮,不斷提升12345“接訴即辦”工作實效。(朝陽區文化和旅游局)

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